Guía para hacer concursos en redes sociales

 

Los administradores de redes sociales mueren de ganas de hacer dinámicas y juegos que acerquen a su marca con los usuarios, y que además les proporcionen cientos de seguidores, quienes, entre otras cosas, les ayudarán a justificar su trabajo frente a los clientes.

Los juegos, dinámicas y concursos en redes sociales pueden ser de gran utilidad si lo que buscamos es posicionar una marca entre la comunidad que previamente construimos. Ello nos permitirá darle un valor agregado a la marca y establecer un punto de contacto con los consumidores, además de proporcionar información para crear una base de datos, o bien, para averiguar qué es lo que piensan de nosotros.

Sin embargo, una dinámica mal planeada puede crear verdaderos dolores de cabeza y acabar con la reputación de una marca en menos de lo que terminan de leer esta entrada. Por tanto, es importante considerar las siguientes observaciones:

 

Diseño del juego

Para construir el juego o dinámica toma en cuenta el objetivo que persigues, las características de tu segmento, las reglas que vas a plantear y el premio que otorgarás.

Objetivo: Define claramente qué es lo que persigues con esta dinámica, pues si no consideras los alcances que quieres tener, es muy probable que no llegues a ellos. Considera si lo que buscas es ampliar el alcance de la marca o si quieres generar un mayor engagement; si quieres atraer a nuevos usuarios o establecer un proceso de retroalimentación con los ya existentes. Cualquiera que sea tu objetivo, debe darnos los lineamientos del juego. Antes de pensar en cómo sería la dinámica, piensa primero para qué quieres hacerla.

Segmento: Las redes sociales se manejan a un nivel altamente segmentado, por lo que debes pensar que no todos tus seguidores estarán dispuestos a hacer la locura que sea para ganar el premio; o bien, tampoco estarán dispuestos a tomarlo con la seriedad requerida. Datos como la edad, el sexo, la ubicación y el estilo de vida pueden ser de mucha utilidad. En ese mismo sentido, el premio que obsequies debe tener relevancia para tus seguidores y ampliar la experiencia de la marca.

Reglas: Aunque pudiera ser una obviedad, las reglas con que nuestros seguidores participarán en las dinámicas deben ser claras y el proceso por el cual se elige al ganador debe ser muy transparente. Recuerda que cualquier punto no aclarado o un ganador dudoso, no sólo pondrán en entredicho tu marca, sino que activarán a un ejército de trolles que van a reclamar tu cabeza por tramposo. No olvides dejar en claro los parámetros de la convocatoria, las condiciones para declarar un ganador y quiénes serán responsables de aclarar una controversia.

 

Aspectos legales

Los aspectos legales de un juego suelen ser fáciles de manejar si tienes el suficiente tiempo para organizar y llevar a cabo tu dinámica. Algo importante es que no debes dejarlos al último, pues eso podría poner en riesgo la dinámica misma. Considera la protección de datos personales, las Secretarías y Dependencias involucradas y los lineamientos que las redes sociales tienen al respecto.

Secretarías y dependencias: En México existen algunas instituciones que se encargan de regular cualquier dinámica, juego o concurso, dependiendo de la naturaleza de éste. Por ejemplo, cuando en tu dinámica no expidas boletos o participe de alguna manera el azar (por ejemplo, juntar las taparroscas marcadas) y se trata de juntar likes, escribir frases o subir fotografías, por mencionar algunos casos, sólo tendrás que avisar a la Profeco al menos 3 días hábiles antes de iniciar la promoción.

Si hay una condición de azar o expedición de boletos deberás contar con un permiso expedido por la Secretaría de Gobernación.

Protección de datos personales: Si vas a solicitar datos a los participantes como nombre, correos electrónicos, teléfonos o algún otro dato importante, debes avisar quién tendrá acceso a esa información y que harás con ella, o te harás acreedor a una multa. El Instituto Federal de Acceso a la Información cuenta con una guía práctica para generar dicho aviso.

Lineamientos de las redes sociales: Cada red social tiene sus propias especificaciones respecto a qué puedes hacer en sus plataformas. En general piden algunos requisitos, por ejemplo, que no se haga ningún tipo de lotería, apuestas o juego que implique manejo de dinero en efectivo o virtual; tampoco incitar a abrir cuentas falsas, agredir a otros usuarios, ni hacer spam.

Hacer un concurso puede ser un excelente medio para entrar en contacto con los usuarios y retribuirles un poco por seguirnos. No obstante, debemos tener cuidado con lo que pedimos y ofrecemos, para evitar tropezones y malos ratos. Ahora sí, a pensar bien nuestras dinámicas.

 

By Rubén Vázquez

Las 10 marcas más poderosas de 2015

 

¿Qué se necesita para construir la marca más poderosa del mundo? Este año, la respuesta es bloques de plástico multicolores.

Cada año, la consultora global de Brand Finance enlista a las marcas más poderosas del mundo, definiendo el a veces nebuloso término “marca” como “un activo intangible relacionado al marketing, incluyendo, pero no limitado a, nombres, términos, signos, símbolos, logotipos y diseños, o una combinación de éstos, con la intención de identificar bienes, servicios o entidades, o una combinación de éstos para la creación de imágenes y asociaciones distintivas en la mente de las partes interesadas, lo que genera beneficios o valor económicos”.

Para determinar qué conjunto de activos vale más, Brand Finance analiza factores como la inversión de una empresa en marketing y el impacto de éste en el rendimiento del negocio.

Cada marca obtiene una calificación sobre 100 puntos posibles.

En el primer sitio de la lista, y destronando al rey Ferrari, está Lego. El fabricante de bloques de plástico de colores ha sido popular entre los niños y adultos durante más de medio siglo, pero en los últimos años ha ganado atractivo entre una lista cada vez más amplia de licenciatarios.

Lego tuvo un gran impulso este año, luego del éxito de The Lego Movie, la película animada que recaudó 500 millones de dólares en todo el mundo.

El informe también señala que la empresa “por lo general evita el marketing de género” y que “al apelar a los niños y niñas por igual, Lego maximiza el tamaño de su población objetivo. Ese enfoque también agrada a los padres que se preocupan por los efectos que los juguetes pueden tener sobre las perspectivas y ambiciones de los niños y las niñas en particular”.

En la lista también está una fuerte mezcla de potencias corporativas y nombres de familiares, como PwC, Red Bull, McKinsey, Unilever y L’Oréal. Las marcas de moda de lujo Burberry y Rolex también lo lograron, al igual que Nike.

Ferrari, la marca más poderosa del año pasado, es la única de automóviles en el conteo, y cae del primer puesto al noveno, empatada con Nike. Aunque la compañía se aferra al top 10, el informe señala que ha sufrido una serie de temporadas perdedoras con su Scuderia Ferrari, su equipo de carreras.

Sin embargo, la compañía podría ver una mejoría como resultado de la propuesta de su presidente, Sergio Marchionne, de producir más unidades para aumentar sus ingresos –tradicionalmente la producción se ha limitado a mantener el estatus de élite de la marca.

“La marca Ferrari –afirma el informe– claramente tiene un enorme potencial comercial sin explotar y el enfoque abierto de Marchionne es un buen augurio para los inversionistas.”

Éstas son las 10 marcas más poderosas del año:

1. Lego
Industria: Juguetes
Sede: Dinamarca
Fuerza de marca: 93.4

2. PwC
Industria: Servicios profesionales
Sede: EU
Fuerza de marca: 91.8

3. Red Bull
Industria: Bebidas
Sede: Austria
Fuerza de marca: 91.1

4. (empate). McKinsey
Industria: Servicios profesionales
Sede: EU
Fuerza de la marca: 90.1

4. (empate). Unilever
Industria: Alimentos
Sede: Reino Unido
Fuerza de marca: 90.1

6. (empate). L’Oréal
Industria: Cosméticos
Sede: Francia
Fuerza de marca: 89.7

6. (empate). Burberry
Industria: Moda
Sede: Reino Unido
Fuerza de marca: 89.7

6. (empate): Rolex
Industria: Moda
Sede: Suiza
Fuerza de marca: 89.7

9. (empate). Ferrari
Industria: Automotriz
Sede: Italia
Fuerza de marca: 89.6

9. (empate). Nike
Industria: Moda
Sede: EU
Fuerza de la marca: 89.6

 

By Kathryn Dill

Saldo, una app mexicana busca conquistar inmigrantes en EU

 

Saldo, una nueva aplicación para teléfonos inteligentes con iOS y Android desarrollada por jóvenes mexicanos, quiere convertirse en el servicio preferido de los inmigrantes en Estados Unidos que buscan apoyar a su familias en México.

La aplicación permite a inmigrantes mexicanos pagar servicios como CFE, Telmex, Infonavit y hacer recargas a móviles de Movistar de manera directa desde Estados Unidos, sin altas comisiones y sin necesidad de realizar operaciones de cambio de divisas.

“No se trata simplemente de envío de dinero, es un sistema de pago directo de servicios que le da facilidad a tu familiar en México de no tener que ir al banco o de enfrentar las fuertes comisiones que cobran empresas de envío de efectivo internacional”, dijo Marco Montes, CEO y fundador de Saldo.

El software funciona sobre Ripple, un sistema de pagos electrónicos de código abierto y distribuido que permite ejecutar transacciones financieras de forma segura y instantánea, y puede procesar operaciones a bajo costo.

Montes dijo que la plataforma les permite obtener el tipo de cambio entre dólar y peso y procesar el pago de servicio en cuestión de segundos. Si bien reconoció que algunos servicios tienen “una comisión mínima”, otros como las recargas a celulares Movistar se procesan sin ningún cargo extra para el usuario.

Actualmente, los usuarios de Saldo pueden pagar servicios en México como Telmex, Axtel, Megacable, CFE y pagos del Infonavit. Montes dijo que durante en los siguientes meses el equipo agregará nuevos proveedores de servicio a la plataforma.

Actualmente Saldo opera con un grupo de “cinco o seis” mexicanos que radican en Silicon Valley, California, Estados Unidos, quienes están encargados de la operación, registro y enlace con los inmigrantes mexicanos.

Sin embargo, la empresa tiene un brazo operativo de tres personas constituido en México, quienes se encargan de negociar y cerrar los contratos de operación con los diferentes proveedores de servicio en el país.

“Es importante explicar que una de las razones detrás de los servicios que ya hemos logrado agregar al sistema, además de los contratos, es que son empresas que cuentan con plataformas de pagos electrónicas listas. Si no cuentan con un brazo en línea no podemos incluirnos”, dijo el CEO de Saldo.

En buen momento

Con poco más de un año de vida y una plantilla de 10 empleados (todos ellos menores de 30 años), Saldo ya ha procesado más de 1,000 pagos en diferentes comunidades de California, Estados Unidos. La compañía podría aprovechar la racha de crecimiento que vive el envío de remesas a México.

Durante 2014 el envío de remesas de Estados Unidos a México aumentó 7.8%, al alcanzar los 23,606 millones de dólares, tan sólo el mes de diciembre del año pasado registró ingresos por 2,196 millones de dólares, su mejor cifra desde 2007, de acuerdo con datos de Banxico.

Sin embargo, Saldo no es la única firma que busca poner tecnología en el envío de dinero o o pago de servicios de Estados Unidos a México.

A principios de 2015, Western Union anunció una alianza con la red UniTeller del Grupo Financiero Banorte para incursionar en el sector de transferencias directas de bancos de Estados Unidos a México, la cual le permitirá reducir los costos de las comisiones por el envío de efectivo.

La firma, considerada la empresa de giros y transferencias de dinero más grande del mundo, confirmó que permitirá el envío de efectivo entre cuentas bancarias a través de su sitio de internet o vía teléfonos inteligentes.

“Sin duda el ambiente es muy competitivo, también es muy factible que si la idea tiene éxito algún grande esté interesado en adquirirla. Por ahora queremos crecer como compañía”, dijo Montes.

Trabajo de campo

Para poder conquistar el mercado de las remesas, Saldo primero tiene que convencer a los inmigrantes de utilizar su servicio y de sumarse el modelo de pagos digitales.

“Hemos estado en comunidades de inmigrantes en Silicon Valley, Santa Cruz, San José y  Watsonville (California) para explicarles cómo funciona la aplicación y qué beneficios tienen al utilizarla”, dijo la vicepresidente de  Desarrollo de Negocio, Teresa Cassou.

Cassou explica que el trabajo implica picar piedra, pues en varios casos la brecha digital y la desconfianza de muchos inmigrantes sobre su estado migratorio en Estados Unidos limitan mucho el tipo de transacciones que pueden realizar.

“Queremos demostrarles que no importa el estatus migratorio que tengan en Estados Unidos, ellos pueden apoyar a su familiares de manera segura y directa. Solo necesitamos el mail o teléfono de sus parientes para notificarles que el pago se realizó”, dijo Cassou.

Después de todo, incluso ellos, son inmigrantes.

“Nos encanta trabajar en Saldo porque toca temas que nos interesan. Trabajamos con una comunidad con la que nos sentimos muy ligados porque son nuestros paisanos. Creemos que podemos generar un impacto social y económico”, aseguró Cassou.

 

By Carlos Fernández de Lara

Diez años de Google Maps

 

Un 8 de febrero de 2005 Google decidió lanzar al público un servicio nuevo, Google Maps. Han pasado 10 años de eso y hoy muchos serían incapaces de considerar su vida sin esta herramienta de mapas.

Antes de 2005, (e incluso algún tiempo después) para encontrar el camino había que detener el coche a un lado de la carretera, consultar mapas en físico, preguntar a algún transeúnte o llamar a algún amigo para que obtener la dirección paso a paso. Ahora sólo basta con tener conexión de datos en el móvil, pulsar el botón de «ubicación» para saber dónde estamos y luego hacer un par de pasos simples para obtener una ruta.

Pero Google Maps, 10 años después, implica mucho más que sólo direcciones. Sólo con un clic las personas pueden ver los restaurantes cercanos (con sus reseñas), evaluar las mejores opciones para llegar a un sitio en transporte público, calcular una distancia entre dos ciudades o sentir a través de imágenes que estamos en otro lado del mundo.

Desde Re/code apuntan que de hecho, Google fue uno de los grandes que más había tardado en entrar al sector del «mapping». En 2003 tenían sólo un proyecto imberbe de códigos postales que generaba poco interés. Decidieron realizar tres compras entre 2003 y 2004: Keyhole, Where2 y Zipdash. Las tres eran startups que tenían muy buenos productos sobre gestión de mapas y tráfico. Así comenzó el trabajo para crear Google Maps.

Re/code recuerda que Google Maps se hizo público antes de su fecha inicial debido a un usuario intrépido. Alguien publicó un post en Slashdot señalando la URL y descubriendo el sistema. «Puedes arrastrar el mapa con el ratón y moverlo hacia un sector». «Esta es quizás la aplicación web más impresionante que he visto», eran algunos de los comentarios en Slashdot.

Para ese momento lo único que se podía investigar eran direcciones en Estados Unidos, con unos burdas líneas de México y Canadá… y mucho océano. Más nada. Ese día Google Maps logró un tráfico increíble: 10 millones de vistas de mapas. Sin embargo fue la emoción de ese momento. Después del lanzamiento oficial, le tomó casi un año a Google alcanzar esas cifras.

En abril de ese mismo año, Google Maps estuvo disponible para móviles en Estados Unidos y en mayo Google lanzó el servicio de mapeo satelital Google Earth y en 2007 llegó Street View, permitiendo a muchos sentir que están en el sitio.

En octubre de 2009 incorporó la opción de navegación giro-a-giro en móviles y en septiembre 2010 Strett View desembarcó en los siete continentes.

En junio de 2012 llegó el «trekker», una nueva herramienta para poder capturar las imágenes de street view en lugares a los que no se puede acceder por coche. En 2013 desembolsaron casi 2.000 millones de dólares por Waze y en agosto de 2014 compraron la empresa de imagen satelital Skybox Imaging.

Algunos de los trabajadores que se embarcaron desde los inicios en este proyecto señalan a Re/code que las previsiones para Maps eran muy pobres. Se pensaba, para la fecha, que una persona sólo necesitaba consultar un mapa un par de veces al mes. Hoy en día hay cerca de 200 países y territorios en el mapa y más de 1.000 millones de usuarios activos mensuales, según ha dicho Manik Gupta a AP.

Este mes Google Maps ha añadido su función «lane guidance», que te indica en qué carril debes estar para ir siguiendo mejor la navegación,llegará a 15 nuevos países europeos: Austria, Bélgica, Bulgaria, República Checa, Dinamarca, Finlandia, Grecia, Hungría, Liechtenstein, Luxemburgo, Países Bajos, Noruega, Portugal, Suecia y Suiza.

By ABC Tecnología

5 géneros básicos de marketing de contenidos que necesita conocer al dedillo

 

El marketing de contenidos tiene encandilados a los “marketeros”. Pocos se resisten a su influjo, pero para hincar el diente a esta disciplina hay que conocerla a fondo y dominar sus diferentes géneros. Si quiere convertirse en un auténtico maestro del marketing de contenidos, familiarícese con los 5 géneros que disecciona a continuación iMedia Connection:

1. Contenido original
Este tipo de contenido es único y novedoso y su producción corre a cargo de la propia marca. El contenido original requiere mucho esfuerzo y una gran infraestructura que lo respalde. Por eso, si los recursos de la compañía son limitados y su presupuesto no es demasiado boyante, es recomendable apostar por esta fórmula con mesura.

2. “Curated content”
El “curated content” consiste en la agregación, la organización y la publicación de contenido procedente de terceros que es relevante para la propia marca. Las compañías que echan mano del “curated content” en sus estrategias de marketing de contenidos rastrean diferentes fuentes en busca de contenidos relevantes para ellas mismas y se los muestran a su audiencia de manera organizada. Cuando se apuesta por esta fórmula, es muy importante, eso sí, citar siempre la fuente original de la que procede el contenido.

3. Contenido co-creado
Este tipo de contenido es el que las marcas generan en asociación con un “partner”. Ese “partner” puede ser otra compañía o el público general. El “crowdsourcing” es una fórmula muy común para generar contenido co-creado. General Electric, Microsoft y FedEx son marcas expertas en este género.

4. Contenido patrocinado
El contenido patrocinado es comprado y creado por un tercero. El ejemplo más paradigmático de contenido patrocinado es quizás es el de los anuncios nativos que tanto proliferan actualmente en algunas páginas web. En este género las empresas pagan a los “publishers” por el privilegio de vincular su marca a artículos, vídeos o infografías de terceros. Para ser verdaderamente ético, el contenido patrocinado debe estar claramente etiquetado como tal.

5. Contenido generado por el usuario
Es el contenido generado por los fans y seguidores de las marcas. Muy popular en las redes sociales, el mejor contenido generado por el usuario es que el que se genera de manera natural, de manera no impostada.

 

By Marketing Directo