Las características que tiene la nueva generación de turistas tecnológicos

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Las nuevas tecnologías de la información y la comunicación (TICs) modifican nuestra forma de relacionarnos, tanto con otras personas como con el mundo que nos rodea. Hoy más que nunca, el sector turístico tiene un potencial de crecimiento enorme frente a estas nuevas posibilidades de expansión.

Internet convirtió a los consumidores en usuarios. Pasaron de ser los receptores pasivos de un medio de comunicación a ser cada vez más participes activos en la búsqueda de ofertas, reseñas y opciones. Así como también, los smartphones hace tiempo dejaron de ser sólo un dispositivo para hablar por teléfono. Son sobre todo, pequeñas computadora de múltiples herramientas, que permiten desde chequear el clima en cualquier parte del mundo, hasta dejar comentarios en tiempo real sobre un evento.

Internet y los smartphones son para la industria turística, los socios clave para desarrollar el turismo. Permiten llamar la atención de los viajeros internos, pero además y sobre todo, posibilitan mostrarle a los turistas extranjeros las maravillas de la zona a través de mensajes multimediales.

Otra forma de viajar

El paradigma está cambiando. El viajero organiza su viaje, lee pros y contras de cada lugar, opiniones de otros clientes incluso, puede reservar un restaurante, todo desde el sillón de su casa. Y no solo eso, una vez ahí, el turista sigue conectado con su teléfono móvil, generando nueva información, calificando y/o contando su experiencia en el lugar.

Los resultados están a la vista: Los turistas saben que ante cualquier inconveniente tienen la posibilidad de dejar su comentario en cuanta red social quiera. Y sin ningún esfuerzo, solo basta con dejarlo por ejemplo, en TripAdvisor, la red turística por excelencia, para que en poco tiempo miles de viajeros del mundo se hagan eco de la situación. A no alarmarse, lo mismo pasa con situaciones que resulten placenteras y felices para los viajeros. Con toda seguridad, van a contar su experiencia en la red, siendo promotores gratuitos del agente turístico o del destino elegido.

No hace falta insistir sobre la popularidad de internet, solo un dato: El 87% de los turistas utilizan internet para planificar su viaje*. Los usuarios le dan cada vez más importancia a los comentarios de otros turistas y si son de su grupo de referencia, muchísimo mas. Esto lleva, afortunadamente, a buscar la transparencia y excelencia en la oferta. A que todo organismo que trabaje brindando servicios al viajero, se esfuerce todos los días por mejorar su rendimiento.

Apps para optimizar la experiencia

Existen cientos de aplicaciones móviles pensadas para mejorar la experiencia del usuario/turista. Soluciones pensadas para que los viajeros tenga a mano toda la información y oferta necesaria. Desde hacer una reserva, conocer con anticipación el perfil de las personas que van a compartir el lugar, hasta formas alternativas de alojamiento.

En Perú, una marca de celulares junto a una compañía telefónica desarrollaron una app para incentivar el turismo interno. La idea es que los viajeros, promuevan a través de fotos, videos y comentarios las zonas mas atractivas de su propio país, para de esta manera tentar a otras personas a conocer el lugar. Pero no es la única, ya hay variedad de aplicaciones abiertas a todo el mundo, que permiten a los usuarios ser participes activos de la promoción turística, solo hay que dejarles el espacio e incentivarlos a comentar lo positivo de su experiencia.

Mayor competencia, mayor excelencia

Otra de las ventajas de contar con internet, es la democratización que permite al acceso a un medio masivo a bajo costo. Las pequeñas agencias turísticas o los hostels mas chicos tienen la posibilidad de competir con las grandes cadenas internacionales con el mismo nivel de exposición. Solo tienen que poner a jugar su creatividad para aparecer en las primeras recomendaciones de los buscadores junto con los más grandes.

A esta altura nadie que se dedique al turismo se puede quedar mirando. Usar Internet como medio para contactar turistas y crear relaciones tiene que ser parte de la estrategia clave para desarrollar la industria.

 

By DonWeb.com

 

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McDonald´s sustituirá los juguetes por libros en su Cajita Feliz.

Una de las facetas más básicas pero importantes de la responsabilidad social es el bien relacionarse con los grupos de interés.

Muchísimas empresas consideran que hacer reforestaciones, donar dinero a la comunidad, tener buenas relaciones con el gobierno local, entre otras acciones similares, son una buena manera de gestionar a sus stakeholders… y esto es cierto sólo a medias… o quizás aún menos.

Para lograr una gestión efectiva es necesario conocer a fondo a los grupos de interés de la organización (el mapa de grupos de interés de cada empresa es prácticamente tan particular como el ADN) y sobre todo saber qué es lo que están buscando o cuáles son sus necesidades.

En este sentido llama mucho la atención lo que está haciendo McDonald´s en el Reino Unido donde la multinacional y la editorial HarperCollins detectaron que los niños tienen demasiados juguetes y pocos libros (uno de cada tres niños nunca ha tenido un libro).

Ante esta conclusión que luce obvia en la mayoría de los países, propusieron a la organización británica de promoción de la lectura “National Literacy Trust” sustituir por libros los juguetes que se regalan con las Cajitas Felices en los establecimientos del Reino Unido.

Adiós juguetes, bienvenidos libros ¿Y qué dicen los padres? Muy seguramente estarán encantados con la medida pues nueve millones de títulos para niños serán repartidos cuando pidan su Cajita Feliz.

Los padres son por supuesto uno de los principales stakeholders de la cadena y a final de cuentas, quienes deciden la compra de estos alimentos.

Ahora, hablando en términos llanos de marketing habría que decir que se gestionó muy bien a los decisores de compra pero ¿Y a los influenciadores? Nos encantaría saber qué piensan los niños cuando les digan que su Cajita Feliz en vez de traer un juguete de la última serie de TV o película, contendrá un libro… aún cuando éste sea infantil.

Habrá que seguir con mucha atención la evolución de esta activación que a primera instancia luce como una buena iniciativa de responsabilidad social.

Por: Paola Yanine/ Eventos & RS Staff

Fuente: ExpoKMASR

Las 50 firmas con alta responsabilidad social presentes en 2011

La revista Mundo Ejecutivo volvió a publicar su ranking de “Las 50 firmas con alta responsabilidad social sustentable” en México. Para determinar el listado se realizó un cuestionario de cinco temas con 48 preguntas y se contó con la participación de la Universidad Anáhuac del Norte… sin embargo habría que hacer varios comentarios al respecto.

Año con año se publican distintos listados en varias revistas e incluso a través de múltiples organizaciones, sin embargo casi siempre dependen de un cuestionario y no de un análisis formal; de modo que no podemos hablar de un verdadero estudio de mercado, sino más bien, de un sondeo.

Por otro lado,  llama la atención el nombre de “responsabilidad social sustentable” ¿No acaso la responsabilidad social busca la sustentabilidad?

Aquí te presentamos las 50 firmas con alta responsabilidad social sustentable según la revista Mundo Ejecutivo:

  1. Coca-Cola
  2. FEMSA
  3. GF Banamex
  4. Grupo Bimbo
  5. CEMEX
  6. GF HSBC
  7. Walmart México y Centro América
  8. GF BBVA Bancomer
  9. Corporación GEO
  10. Ford Motor Company de México
  11. Pfizer México
  12. Teléfonos de México
  13. GF Scotiabank
  14. Grupo Nestlé México
  15. MetLife México
  16. American Express
  17. The Home Depot México
  18. Grupo Multisistemas de Seguridad Industrial
  19. Schneider Electric
  20. Diageo
  21. Ganadería Integral Vizur
  22. AXA Seguros
  23. SCA
  24. Axtel
  25. Avon Cosmetics
  26. PepsiCo México
  27. Motorola de México
  28. Cassidian Systems México
  29. Kellogg Company México
  30. J.Walter Thompson de México
  31. Hotel Fairmont Mayakoba, Riviera Maya
  32. Provident México
  33. Toshiba de México
  34. Desarrolladora Homex
  35. Ternium México
  36. Sanofi-Aventis
  37. Bank of America Merrill Lynch
  38. El Puerto de Liverpool
  39. Eli Lilly México
  40. Henkel Capital
  41. Grupo Vitro
  42. Alcatel-Lucent
  43. Grupo Industrial Lala
  44. GF Banorte
  45. DRAFTFCB
  46. Grupo Televisa
  47. Nextel de México
  48. Manpower
  49. McDonald’s México
  50. Softtek

Por: Paola Yanine/ Eventos & RS Staff

Fuente: Expokmasr