7 leyes básicas a cumplir en telemarketing.

1.- Se debe tener un archivo de llamadas.

2.- No se debe llamar a los consumidores y/o prospectos antes de las ocho de la mañana, ni después de las nueve de la noche.
3.- Se debe mantener una base de datos de las personas que han pedido que no se les vuelva a llamar.
4.- No se debe llamar a nadie que aparezca en la lista de las personas que no hay que llamar.
5.- Se debe indicar desde el principio que se trata de una llamada de ventas, y los productos o servicios que se ofrecen.
6.- En el caso de promociones y sorteos, se ha de indicar claramente que no es necesario hacer compra alguna y las probabilidades de ganar que existen.
7.- Se debe tener un manual escrito relativo a la gestión de la lista de las personas a las que no se debe llamar, que se puede enviar a quien lo solicite.
Por: Esther Villalobos Vega / BenViveMKT
Fuente: Orientaciones básicas para el telecomercializador de la comisión federal del comercio.
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